Política de privacidade
Quais dados o Comunica.ai guarda, para quê, onde eles ficam e como você controla os seus.
Atualizada em 13 de outubro de 2026.
Quem somos
O Comunica.ai é um aplicativo de mensagens entre empresas verificadas e os clientes que elas convidam. Ele é um produto da Kawus Digital Flow (kawus.com.br).
A Kawus Digital Flow é a controladora dos dados da sua conta. As conversas com uma empresa pertencem também a ela: para esse conteúdo, a empresa é a controladora e o Comunica.ai trata os dados em nome dela.
Quais dados guardamos
- Conta: nome, e-mail, a data em que você entrou e se o e-mail foi confirmado. A senha nunca é guardada como texto: o sistema de login guarda só uma versão embaralhada dela, que não dá para desfazer.
- Foto de perfil: só se você escolher uma.
- Empresas: as empresas que convidaram você e o seu papel em cada uma (cliente, atendente ou administrador).
- Conversas: as mensagens, fotos, áudios e documentos enviados, e as confirmações de entrega e de leitura. Qualquer lado pode ligar as mensagens temporárias (24 horas, 7 dias ou 90 dias): as mensagens enviadas depois disso são apagadas do Comunica.ai quando o prazo vence, inclusive os arquivos, e a empresa perde esse histórico.
- Equipe das empresas: quem atende entra também com um código de app autenticador. O sistema de login guarda a chave desse código.
- Acessos: os aparelhos conectados à sua conta, com o endereço IP, quando cada um entrou e o último acesso. Você vê essa lista em "Aparelhos conectados". Quando a sua conta entra em um aparelho que ainda não conhecíamos, avisamos por e-mail.
A digital e o rosto usados para abrir o app ficam no seu celular: o Comunica.ai nunca os recebe.
Para que usamos
- Fazer o Comunica.ai funcionar: entregar as mensagens, mostrar quem está na conversa e a empresa verificada.
- Proteger as contas: confirmar quem entra, mostrar os aparelhos conectados e evitar que alguém se passe por uma empresa.
- Mandar os e-mails da conta, como o de confirmação do e-mail e o de nova senha.
Não vendemos dados, não mostramos anúncios e não usamos ferramentas de rastreamento ou de análise de terceiros no site, no web nem no app.
Onde os dados ficam
Usamos fornecedores de infraestrutura, só para operar o serviço:
- O banco de dados com contas e mensagens fica na Amazon Web Services, nos Estados Unidos.
- Fotos, áudios e documentos ficam na Cloudflare, guardados criptografados.
- Os e-mails da conta são enviados pela Amazon.
- Os servidores do aplicativo ficam no Brasil.
Por isso, parte dos dados é transferida para fora do Brasil.
Como protegemos
- Toda comunicação entre o seu aparelho e o Comunica.ai é criptografada.
- O texto das mensagens e os nomes dos arquivos ficam guardados criptografados, com uma chave própria para cada empresa.
- Fotos, áudios e documentos só abrem por link temporário, para quem está na conversa.
- As conversas de cada empresa ficam separadas: uma empresa não vê as de outra.
- Quem atende pelas empresas entra com senha e código do app autenticador.
As mensagens não têm criptografia de ponta a ponta: o servidor do Comunica.ai consegue lê-las para entregá-las e guardá-las no histórico da empresa.
Como excluir sua conta
- No app: Você → Excluir minha conta.
- No computador, em app.comunica.kawus.com.br: Perfil → Excluir minha conta.
- Ou peça por e-mail, em tecnologia@kawus.com.br.
Ao excluir, apagamos o seu nome, e-mail, foto e login, e você sai de todos os aparelhos na hora. As mensagens que você já mandou ficam no histórico das empresas, sem o seu nome: aparece "Conta excluída". Os arquivos que você enviou nas conversas também ficam com elas.
Quem é o único administrador de uma empresa precisa antes passar a empresa para outra pessoa. A equipe do Comunica.ai ajuda nisso.
Seus direitos
Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode pedir para confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, levá-los para outro serviço, anonimizá-los ou excluí-los, e saber com quem são compartilhados. Para pedidos sobre conversas com uma empresa, fale também com ela, que é dona desse conteúdo.
Escreva para tecnologia@kawus.com.br. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Mudanças nesta política
Quando o Comunica.ai mudar o que faz com os dados, atualizamos esta página e a data no topo.